常見問題解答

  • 預付費電錶的常見問題及處理方法

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     1↟·▩₪╃、預付費電錶管理系統如何補打發票▩│?
    答✘☁╃☁•:可以在補購電卡中的方法進行▩₪,因為補卡時會問要否補打發票;也可以直接補打發票▩₪↟。補打發票並不會增加一個發票編號▩₪,只是把最後一次購電的資料重打一次▩₪↟。
     
    2↟·▩₪╃、使用者的購電卡丟失怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:您可以透過[補卡]功能進行補卡▩₪↟。使用者即使找到丟失的卡也不能再使用▩₪↟。
     
    3↟·▩₪╃、使用者謊報購電卡丟失怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:不用擔心▩₪,放心補卡▩₪↟。 比如✘☁╃☁•:某使用者在第五次購電後▩₪,購電卡已插表一次並未丟失但謊報丟卡▩₪,因補卡時寫入的是第五次購電資料▩₪,電卡表中已讀入該次購電資料已存在電卡表▩₪↟。所以使用者用補給的卡再插一次也無用▩₪↟。當然▩₪,補給的卡可用於以後購電▩₪↟。
     
    4↟·▩₪╃、系統測出使用者卡未使用▩₪,拒絕售電怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:若使用者購電後未插卡▩₪,應要求使用者插卡一次▩₪,才能進行下一次購電▩₪↟。若使用者已插卡一次▩₪,則電錶有故障▩₪,應派人檢查▩₪↟。
     
    5↟·▩₪╃、使用者反映尚有剩餘電量▩₪,錶停了怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:當剩餘電量為報警電量(購入電量的10%)時▩₪,電錶停電報警▩₪↟。因此▩₪,若表拉閘斷電了▩₪,只要用購電卡插一次電錶即可恢復供電直到用完剩餘電量為止▩₪↟。  
     
    6↟·▩₪╃、使用者卡返回有透支電量怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:供電部門應及時檢查使用者電錶的繼電器是否正常▩₪↟。
     
    7↟·▩₪╃、使用者反映電量送不進電錶▩₪,怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:使用者新購電量送不進電錶▩₪,可能是
    8 ↟·▩₪╃、電錶編號不符▩₪↟。
    購電卡內的電錶編號與電錶內的電錶編號不符▩₪↟。都可以用“查電卡”檢查▩₪,核對電錶上顯示的電錶編號▩₪↟。大都出現在使用者第一次購電就送不進電量▩₪↟。
    原因1↟·▩₪╃、使用者初次使用▩₪,應指導使用者把電卡按正確方向插入並插到位▩₪↟。
    原因2↟·▩₪╃、是現場裝表時抄錯了電錶廠號▩₪,或者開戶時沒有正確配表(電錶廠號選錯)▩₪,造成開戶配表不對號▩₪↟。
    處理方法✘☁╃☁•:在管理系統中給使用者作換表處理▩₪↟。(即僅調整資料中的電錶編號)
    原因3↟·▩₪╃、表箱中有多塊表時▩₪,使用者插錯了電錶▩₪↟。
    處理方法✘☁╃☁•:給使用者作變更使用者資訊處理▩₪,調換兩個錯插使用者的戶名↟·▩₪╃、地址等▩₪↟。
    購電次數不符▩₪↟。
    購電卡內的購電次數與電錶要求的購電次數不符▩₪↟。
    電卡表內部有一個購電次數計數器▩₪,而購電卡有一個購電次數▩₪,只有當卡內的購電次數與電錶內的購電次數相等時▩₪,電錶才會將購電卡內的購電資料讀入(即所謂送進電量)▩₪↟。如果在購電過程中▩₪,少插了一次▩₪,則以後購電卡內的電量應無法送進電錶▩₪↟。
    處理辦法✘☁╃☁•:給使用者補前一次卡▩₪↟。
    購電卡已經損壞▩₪↟。
    把電卡在系統上進行讀入檢查資料後▩₪,補寫購電卡能否正常寫入▩₪↟。如出錯則電卡已損壞▩₪,應補發一張新購電卡▩₪↟。
    電錶已經損壞▩₪↟。
    如電錶能對“查電卡”有反映▩₪,則電錶工作正常▩₪↟。否則更換壞表▩₪↟。
    現場的具體情況多種多樣的▩₪,管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎之上▩₪,及時果斷地對情況進行處理▩₪↟。

    換表後要否換使用者卡▩│?
    答✘☁╃☁•:換表時只需記下舊錶的剩餘電量作為‘找補電量’登記▩₪,使用者仍用原使用者卡即可購電▩₪,並自動把舊錶的剩餘電量轉到新表上▩₪↟。
     
    9↟·▩₪╃、如何使用清零卡▩│?
    答✘☁╃☁•:清零卡的使用要嚴格管理▩₪,只能在供電系統內部使用▩₪↟。只有確信電錶中資料無用時才可用清零卡將表內的用電資料清除▩₪,再將電錶重新投入使用▩₪↟。(電錶執行時間↟·▩₪╃、電錶出廠編號不能清除)▩₪↟。清零後✘☁╃☁•:電錶顯示✘☁╃☁•:E=00
    清零卡必須要在本區域內的電錶上電的2分鐘內使用有效▩₪↟。跨區域也無效▩₪↟。
     
    10↟·▩₪╃、如何使用預置卡▩│?
    答✘☁╃☁•:預置卡是通用的▩₪,僅給於電錶一個賒欠限量值▩₪,賒欠的電量在購電卡插入時自動扣除▩₪↟。因此裝表人員可以用同一張預置卡給所有安裝的電錶進行預置▩₪↟。經預置後電錶即可用電▩₪↟。並等待使用者購電卡對號▩₪↟。
     
    11↟·▩₪╃、電卡能否反覆使用▩│?
    答✘☁╃☁•:正常情況下▩₪,電卡能反覆讀寫100萬次▩₪↟。如果一張已製作為“清零卡”的電卡也可以轉換為另一種卡(如查電卡或購電卡)▩₪↟。因為在寫電卡前系統會自動檢查電卡的型別▩₪,並自動擦除電卡內原有資料後再寫入新卡的資料▩₪↟。
     
    12↟·▩₪╃、電卡密碼錯▩₪,報廢了怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:由於電卡是屬於高科技的智慧加密卡▩₪,錯誤的密碼試探被嚴格地限制為三次▩₪,如有三次密碼測試錯誤發生▩₪,則該卡將密碼鎖定而永久報廢▩₪↟。因此也會在使用中由於各種可能造成卡被鎖死而報廢▩₪,所以高強度的保密技術也有代價的▩₪↟。
    使用者購電卡被鎖死時▩₪,只要卡中資料還可以讀出使用者資料▩₪,售電後寫卡時換新卡進行寫入▩₪,這樣就可以把廢卡中剩餘電量與本次購電量一併寫入新卡▩₪,避免使用者損失▩₪↟。
     
    13↟·▩₪╃、怎樣檢查電卡是否報廢▩│?
    答✘☁╃☁•:讀卡檢查功能✘☁╃☁•:讀卡並檢查電卡中資料▩₪↟。然後使用[擦除]能將使用過的電卡中資料擦除▩₪,用於重新發行▩₪↟。如果擦除能正常完成▩₪,則該卡還能使用▩₪↟。
     
    14↟·▩₪╃、登入密碼忘記了怎麼辦▩│?
    答✘☁╃☁•:由管理員在“設定維護”“人員電價設定”功能中✘☁╃☁•:定位到該人員▩₪,清除密碼▩₪↟。所以管理員的密碼及密碼卡應保管好▩₪↟。
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